Processansvarig, ITIL jobb i Uppsala

Om Avdelningen
Vid universitetsgemensam IT på Uppsala universitet möter teknik och nytänkande gamla traditioner och vår uppgift är att bidra till att skapa fungerande samspel mellan IT och verksamhet.

Du får chansen att utvecklas i en organisation som tar tillvara på kompetens, initiativkraft och samarbetsförmåga. Tillsammans är vi en framtidsinriktad IT-organisation som utvecklar tjänster i världsklass och som erbjuder ett efterfrågat och verksamhetsnära IT-stöd.

Avdelningen för universitetsgemensam IT arbetar med strategiska IT-frågor och är en serviceorganisation för gemensamma tjänster där uppdraget innefattar infrastruktur, förvaltning, service och support. Avdelningen har omkring 200 anställda uppdelat på fem enheter.

Universitetsgemensam IT (UIT) har fem enheter varav fyra enheter som utför utveckling, drift, underhåll och Support av samtliga administrativa IT system. Enheten Infrastruktur och drift (IOD) är en av dem som omfattar lagringssystem, virtuella servermiljöer, datacenter, datakom- och telekomnätverk. Enheten IOD arbetar med behovsfångst, utveckling, avveckling, installation, support, drift och underhåll av alla infrastruktur tjänster samt fysiska IT driftmiljöer. IOD arbetar processorienterat och söker nu Problem Manager som vill hjälpa oss att ta nästa steg att bygga upp ITSM inom ITIL ramverket.

Arbetsuppgifter
Problem Manager är en viktig del av Universitetsgemensam IT kvalitets och säkerhetsarbete och har till uppgift att förhindra att incidenter uppstår samt att minimera effekten av incidenter som inte kan förhindras genom att analysera incidenttrender, identifiera upprepade incidenter och bedöma var användningen av problemlösning medför störst fördelar för organisationen. Som problem manager arbetar du med hela organisationen och använder olika resurser för kunskap, färdigheter och hjälp för den diagnostiska processen. Övriga uppgifter som ingår är bl.a. att säkerställa att systemen har rätt säkerhetsnivå och att ingen oönskad aktivitet förekommer i våra system. I din roll som problem manager identifierar, prioriterar och tilldelar du ansvar för problem. Sedan hanterar du problemen genom hela processen till en färdig lösning. En viktig del av rollen är att skapa och hantera en kunskapsdatabas för information om kända fel och tillfälliga lösningar. Du ansvarar även för att utveckla processer och rutiner samt uppföljning kopplat till processerna. Tjänsteresor till andra orter kan förekomma inom ramen för arbetsuppgifterna.

Kvalifikationskrav

- Certifiering inom ITIL eller relevant utbildning som av arbetsgivaren bedöms likvärdig
- Akademisk examen med inriktning IT, datakommunikation eller motsvarande som av arbetsgivaren bedöms likvärdig
- Minst 3 års erfarenhet av rollen Problem Manager eller motsvarande ITSM roller eller som av arbetsgivaren bedöms likvärdig
- Dokumenterad erfarenhet av arbete med rotorsaksanalyser, IT-incidenter, kommunikation, dokumentation och rapportering
- Kommunicerar tydligt och sakligt både på svenska och engelska, både i tal och skrift

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet som att du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du strukturerar själv ditt angreppsätt och driver dina processer vidare. Du planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt. Du sätter upp, kommunicerar och håller överenskomna tidsramar. Du lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt.

Önskvärt/meriterande i övrigt

- Erfarenheter av att jobba inom en komplex driftsorganisation
- Erfarenhet av att bygga ITIL-processer
- Erfarenhet av att bygga kunskapsdatabaser

Om anställningen
Din formella titel är Koordinator. Anställningen är tillsvidare, provanställning kan tillämpas. Omfattning är 100 %. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort: Uppsala

Upplysningar om anställningen lämnas av: Rolf Springfeldt Enhetschef Infrastruktur och drift, 070-425 00 04 / rolf.springfeldt@uu.se

Välkommen med din ansökan senast den 29 januari 2024, UFV-PA 2023/4693.

Uppsala universitet är ett brett forskningsuniversitet med stark internationell ställning. Det yttersta målet är att bedriva utbildning och forskning av högsta kvalitet och relevans för att göra skillnad i samhället. Vår viktigaste tillgång är alla 7 500 anställda och 54 000 studenter som med nyfikenhet och engagemang gör Uppsala universitet till en av landets mest spännande arbetsplatser.


Läs mer om våra förmåner och hur det är att jobba inom Uppsala universitet
https://uu.se/om-uu/jobba-hos-oss/


Vi undanber oss erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp.


Ansökan tas emot i Uppsala universitets rekryteringssystem.

I rollen som IT-Projektkoordinator kommer du ansvara för att driva flertalet leveranser för driftsättning inom datakommunikationslösningar. Du kommer att vara en del av en flexibel arbetsplats med varierande arbetsuppgifter och bra sammanhållning mellan kollegorna.

Som IT-Projektkoordinator styr du din arbetsdag mycket själv och slutresultatet är beroende av ditt engagemang. Här kommer du få vara med under hela leveransen från planeringsstadiet till slutförandet. Du kommer ha mycket kontakt med kunder, interna avdelningar, leverantörer och deras partners.

Därutöver kommer din vardag att bland annat bestå av:

- Arbete i tekniska och komplexa leveranser självständigt och i samarbete med andra

- Genomföra interna och externa avstämningar i leveranser

- Säkerställa att deadlines följs och att saker görs i tid

Vi söker dig som har erfarenhet från telecom. Du har stor förståelse och kunskap kring tekniskt komplexa leveranser där du jobbat som exempelvis projektledare, IT-koordinator, projektadministratör, projektledare eller dylikt.

Tjänsten innefattar många kontaktytor där du behöver kunna kommunicera obehindrat på engelska och/eller svenska.

Som person är du framåtlutad, kommunikativ och ansvarsfull. Du arbetar strukturerat och lösningsfokuserat samt att du har ett start teknikintresse. För att lyckas i den här rollen behöver du tycka om att sätta dig in i nya områden och driva ditt arbete framåt.

Start: Omgående start med hänsyn till uppsägningstid. Uppdraget är på heltid och är tillsvidare

Placeringsort: Uppsala

Ansökan: Intervjuer sker löpande och tillsättning sker vid rätt match

Vad vi står för:
Vi på Camai erbjuder ett av marknadens branschledande anställningsvillkor med stor frihet som ledord. Vi drivs av att hitta det bästa uppdraget för våra medarbetare. Det roligaste som finns är att hitta en perfekt matchning mellan konsult och kund. Vi vet att alla har ett drömarbete, och vi är ett tight entreprenörsdrivet team som arbetar för att se till att du tycker att det är roligt att gå till jobbet, varje dag. Vi tror att kompetenta människor dras till varandra och vill jobba med likasinnade i spännande kunduppdrag.

Vi har en av marknadens mest förmånliga ersättningsmodell anpassad för en modern konsultorganisation med mycket frihet. Vi har helt enkelt kul tillsammans!

Varför ska du välja oss?
Med många års erfarenhet i konsultbranschen har vi valt våra tre värdeord med omsorg; kommunikation, ambition och balans. För att lyckas tror vi att våra medarbetare får vara med och forma sitt arbete efter prioriteringar och intresse i livet. Med din ambition och rätt verktyg från oss ser vi till att du utvecklas och samtidigt belönas på vägen.

Vill du vara en del av vår fortsatta tillväxt?

Galderma Uppsalas kvalitetskontrollavdelning växer och söker nu ytterligare en Key User för vårt LIMS system.



Som Key User för LIMS är du teknisk expert med ansvar för förvaltning och utveckling av systemet lokalt inom Galderma Uppsala samtidigt som du är en del av det globala LIMS-teamet. Tillsammans med din kollega kommer du att säkerställa global anpassning av lokala instruktioner och annan dokumentation samt ansvara för att utbildning/träning för LIMS-användare.



Du kommer att rapportera direkt till avdelningschefen för QC och vara en del av ett större QC team med en bra stämning. Det är en utvecklande roll med varierande uppgifter där samarbete inom och mellan avdelningar samt ett aktivt deltagande i verksamhetens utvecklingsarbete är en naturlig del.



Nyckeluppgifter:

*

Administrera och utveckla LIMS tillsammans med andra Galderma anläggningar
*

Utföra kvalificeringsaktiviteter för lokala eller globala LIMS-projekt
*

Ansvara för implementering av interna specifikationer i LIMS
*

Skapa masterdata samt utbilda och stödja LIMS super users på hela anläggningen
*

Administrera certifiering och LIMS-åtkomst för Galdermas anställda



Även andra arbetsuppgifter som systemsupport i mjukvara för utbildningssystem och dokumenthantering kan komma att ingå.

Kompetens och kvalifikationer:



För att lyckas i rollen krävs:

*

Gymnasieexamen och IT-kunskaper
*

Flytande svenska och engelska
*

Kunskaper i GMP eller motsvarande
*

Erfarenhet av att arbeta med LIMS system
*

Erfarenhet av att arbeta in en laboratoriemiljö



Det är meriterande om du också har erfarenhet av att kvalificera ett LIMS-system samt högskoleexamen med relevant inriktning.



Som person har du god samarbetsförmåga och är en lagspelare. Du är flexibel, noggrann och kan planera och strukturera upp ditt arbete. Du tycker om att driva dina uppgifter framåt och tar initiativ till och driva förbättringar. Du är intresserad av system och systemutveckling. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper för tjänsten.



Vad Galderma erbjuder



Du kommer att arbeta med ett globalt dermatologiföretag med verksamhet i 90 länder. På Galderma i Uppsala har vi verksamhet inom produktutveckling och tillverkning i affärsområdet Aesthetics (estetik). Här arbetar cirka 550 personer med världsledande produkter och vi erbjuder dig möjligheten att arbeta i en spännande, internationell miljö där både personlig och professionell utveckling uppmuntras. Vi är belägna längs med Fyrisån i Uppsala, 10 minuters cykelfärd från Uppsala Resecentrum.



Vi välkomnar din ansökan (CV och brev) direkt via den här karriärsidan redan i dag, dock senast den 2022-12-22. Urval till intervju görs löpande under ansökningstiden, och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Du behövs när vi utvecklar framtidens IT-system
Processledare IT till enheten för IT-support, information och utbildning
Svenska kyrkan finns där människor finns.

Nära där du bor och på andra sidan jorden. Överallt verkar vi för människors lika värde och rättigheter. Var med i arbetet för något större – för fred, rättvisa och ett hållbart samhälle. Nu söker vi dig som vill hjälpa till att se möjligheterna när vi löser framtidens IT-utmaningar.

Svenska kyrkans IT-sektion utvecklar och ansvarar för hela Svenska kyrkans gemensamma IT-plattform. Vi försörjer verksamheten med system, utrustning och support som behövs för att kommunicera och hantera medlemsuppgifter, ekonomiska flöden och verksamhetsuppgifter.

Hela IT-området står just nu inför stora möjligheter och utmaningar. Därför stärker vi upp med kompetens och medarbetare på alla våra fyra enheter:

- IT-förvaltning
- IT-drift och infrastruktur
- IT-support, information och utbildning
- IT-utveckling

Enheten för IT-support, information och utbildning medverkar till att skapa förutsättningar för alla som arbetar med Svenska kyrkans gemensamma it-system att få den kompetens som arbetet kräver.

Svenska kyrkan har ett antal stora administrativa IT stödsystem för sin verksamhet. Det är både stora registersystem och informationssystem med webbteknik. Systemen är gemensamma och används av anställda i församlingar och stift i hela Svenska kyrkan. IT-sektionen ansvarar för utveckling och drift av dessa system och för att kvalitetssäkra arbetet följer vi ITILs standardprocesser. Därför söker vi nu en processledare med ansvar för ITIL-processerna.

Ditt uppdrag
Rollen innebär stort eget ansvar och är en ledande roll utan personalansvar. Du arbetar självständigt med tydliga mål. Du rapporterar till en enhetschef och får där ett socialt sammanhang, men har även direktkontakt med Processägare, vilket idag är IT-sektionschefen. 

Uppgifter:

- Ansvara för att driva, upprätthålla och utveckla ITIL-processerna incident, service request och change på IT-sektionen
- Kvalitetssäkra och utvärdera processerna, utifrån datadrivet förändringarbete.
- Uppdatera dokumentation om processerna, så som processmanual, lathundar etc
- Löpande följa upp SLA:er med både interna och externa supportgrupper
- Nära samverkan med change manager, supportorganisationen, förvaltningsledare, och processledare för config-processen
- Rapportera till sektionsledning Säkerställa att faktiskt arbetssätt sker enligt processer: - Utbilda/informera användare internt och externt
- Följa upp och se till att andra följer upp. Synliggöra nuläge och förbättringsområden
- Styra rätt typ av ärenden i rätt process


- Produktspecialist för ärendehanteringssystemet - Löpande dialog med leverantör (Efecte)
- Samla ihop, prioritera och ställa krav.
- Delta i releaseplanering
- Skapa och upprätthålla utbildningsmaterial
- Utbilda användare internt och externt
- Delta i utvecklingsinitiativ/projekt



Du kommer även arbetsleda Incident Manager-funktionen med schemaläggning, regelbundna avstämningar, uppföljningar av incidenter etc.

Dina kvalifikationer
Vi söker dig som har:

- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
- Minst 3 års erfarenhet av processledning eller projektledning.

Det är meriterande om du har:

- Erfarenhet och/eller utbildning inom ITIL4
- Erfarenhet av Incident Management

För att lyckas i rollen behöver du har en mycket god samarbetsförmåga och förmåga att motivera andra och få alla att arbeta i enlighet med processerna.

Du är en god pedagog med hög social kompetens, du är lyhörd, mycket serviceinriktad och kan kommunicera obehindrat på svenska samt engelska i både tal och skrift. Som person är du noggrann och strukturerad. 

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och förmågor och förutsätter att du delar Svenska kyrkans syn på alla människors lika värde och att du vill bidra i arbetet med att skapa ett hållbart samhälle. 

Tillträde
Snarast

Övrigt
Närmare upplysningar om tjänsten lämnas av enhetschef, mailto:andreas.synning@svenskakyrkan.se, 018-16 98 06.

Fackliga företrädare
mailto:Katarina.Ottosson@svenskakyrkan.se (Vision), mailto:Henrik.Frojmark@svenskakyrkan.se (Akavia) och mailto:Andreas.Sandberg@svenskakyrkan.se (KyrkA). Samtliga nås med fördel via mail.

Vi intervjuar löpande under ansökningstiden och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag, så vänta inte med att skicka in din ansökan, dock senast den 3 november 2021.

Var med i arbetet för något större
Svenska kyrkan finns där människors finns. Nära där du bor och på andra sidan jorden. Överallt är vi där för dig som vill och behöver – i ensamhet, kris, glädje och sorg, i viktiga skeenden och i vardagen. Oavsett vem du är och vilken tro du har.

Svenska kyrkan har 5 miljoner medlemmar och totalt 22 000 anställda i Sverige och utomlands. Överallt verkar vi för människors lika värde och rättigheter. Och för att skapelsen ska må bra.

På kyrkokansliet jobbar 400 personer inom en stor spännvidd av yrken, i framkant av våra kunskapsområden. Tillsammans jobbar vi med frågor som är gemensamma för hela Svenska kyrkan. På så sätt stärker vi kyrkans möjligheter att möta samtidens utmaningar och bidra till fred, rättvisa och ett hållbart samhälle.

Läs mer om Svenska kyrkan på http://www.svenskakyrkan.se.