Uppsala: Incident & Problem manager

Om Avdelningen
Vid universitetsgemensam IT på Uppsala universitet möter teknik och nytänkande gamla traditioner och vår uppgift är att bidra till att skapa fungerande samspel mellan IT och verksamhet.

Du får chansen att utvecklas i en organisation som tar tillvara på kompetens, initiativkraft och samarbetsförmåga. Tillsammans är vi en framtidsinriktad IT-organisation som utvecklar tjänster i världsklass och som erbjuder ett efterfrågat och verksamhetsnära IT-stöd.

Avdelningen för universitetsgemensam IT arbetar med strategiska IT-frågor och är en serviceorganisation för gemensamma tjänster där uppdraget innefattar infrastruktur, förvaltning, service och support. Avdelningen har omkring 200 anställda uppdelat på fem enheter.

Universitetsgemensam IT (UIT) har fem enheter varav fyra enheter som utför utveckling, drift, underhåll och Support av samtliga administrativa IT system. Enheten Infrastruktur och drift (IOD) är en av dem som omfattar lagringssystem, virtuella servermiljöer, datacenter, datakom- och telekomnätverk. Enheten IOD arbetar med behovsfångst, utveckling, avveckling, installation, support, drift och underhåll av alla infrastruktur tjänster samt fysiska IT driftmiljöer. IOD arbetar processorienterat och söker nu Problem Manager som vill hjälpa oss att ta nästa steg att bygga upp ITSM inom ITIL ramverket.

Arbetsuppgifter
Problem Manager är en viktig del av Universitetsgemensam IT kvalitets och säkerhetsarbete och har till uppgift att förhindra att incidenter uppstår samt att minimera effekten av incidenter som inte kan förhindras genom att analysera incidenttrender, identifiera upprepade incidenter och bedöma var användningen av problemlösning medför störst fördelar för organisationen. Som problem manager arbetar du med hela organisationen och använder olika resurser för kunskap, färdigheter och hjälp för den diagnostiska processen. Övriga uppgifter som ingår är bl.a. att säkerställa att systemen har rätt säkerhetsnivå och att ingen oönskad aktivitet förekommer i våra system. I din roll som problem manager identifierar, prioriterar och tilldelar du ansvar för problem. Sedan hanterar du problemen genom hela processen till en färdig lösning. En viktig del av rollen är att skapa och hantera en kunskapsdatabas för information om kända fel och tillfälliga lösningar. Du ansvarar även för att utveckla processer och rutiner samt uppföljning kopplat till processerna. Tjänsteresor till andra orter kan förekomma inom ramen för arbetsuppgifterna.

Kvalifikationskrav

- Certifiering inom ITIL eller relevant utbildning som av arbetsgivaren bedöms likvärdig
- Akademisk examen med inriktning IT, datakommunikation eller motsvarande som av arbetsgivaren bedöms likvärdig
- Minst 3 års erfarenhet av rollen Problem Manager eller motsvarande ITSM roller eller som av arbetsgivaren bedöms likvärdig
- Dokumenterad erfarenhet av arbete med rotorsaksanalyser, IT-incidenter, kommunikation, dokumentation och rapportering
- Kommunicerar tydligt och sakligt både på svenska och engelska, både i tal och skrift

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet som att du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du strukturerar själv ditt angreppsätt och driver dina processer vidare. Du planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt. Du sätter upp, kommunicerar och håller överenskomna tidsramar. Du lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt.

Önskvärt/meriterande i övrigt

- Erfarenheter av att jobba inom en komplex driftsorganisation
- Erfarenhet av att bygga ITIL-processer
- Erfarenhet av att bygga kunskapsdatabaser

Om anställningen
Din formella titel är Koordinator. Anställningen är tillsvidare, provanställning kan tillämpas. Omfattning är 100 %. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort: Uppsala

Upplysningar om anställningen lämnas av: Rolf Springfeldt Enhetschef Infrastruktur och drift, 070-425 00 04 / rolf.springfeldt@uu.se

Välkommen med din ansökan senast den 29 januari 2024, UFV-PA 2023/4693.

Uppsala universitet är ett brett forskningsuniversitet med stark internationell ställning. Det yttersta målet är att bedriva utbildning och forskning av högsta kvalitet och relevans för att göra skillnad i samhället. Vår viktigaste tillgång är alla 7 500 anställda och 54 000 studenter som med nyfikenhet och engagemang gör Uppsala universitet till en av landets mest spännande arbetsplatser.


Läs mer om våra förmåner och hur det är att jobba inom Uppsala universitet
https://uu.se/om-uu/jobba-hos-oss/


Vi undanber oss erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp.


Ansökan tas emot i Uppsala universitets rekryteringssystem.

About Bravura:

Bravura är ett bemannings- och rekryteringsföretag för organisationer som vill hitta Next Gen Professionals. Hos oss finns massor av jobbmöjligheter, framförallt för dig i början av karriären med 0-8 års erfarenhet. Via oss kan du jobba som konsult eller bli rekryterad. Hitta ditt drömjobb - vi hjälper dig att lyckas!

About the job:

This is a direct recruitment, which means that the recruitment process takes place through Bravura and you are employed directly by Recipharm.

About the company:

In this role Recipharm offers you the possibility to work from their office in Stockholm full time, fully remote or a hybrid between the two. The company operates development and manufacturing facilities in France, Germany, India, Israel, Italy, Portugal, Spain, Sweden, the UK and the US and is headquartered in Stockholm, Sweden. Recipharm's mission is to offer its expertise and facilities in the development, production and supply of pharmaceuticals to demanding customers for global use. Recipharm manufactures several hundred different products to customers ranging from big pharma to smaller research and development companies. They are a leading Contract Development and Manufacturing Organisation (CDMO) in the pharmaceutical industry employing almost 9,000 employees. The IT department globally consists of around 150 employees and the Group IT you will be a part of consists of around 30 employees. You can learn more about the company here.

Tasks and responsibilities:

In the role of Operations expert at the service area Collaboration you will be responsible for ongoing daily operations within Recipharm IT and provide qualified technical support. You also work proactively with improvement actions and evaluation of new technology and features within the life cycle of Microsoft 365 services. Furthermore, you are responsible for making sure that documentation is in place and follow guidelines.

• Daily operations and maintenance within Recipharm’s Active Directory and Microsoft 365 services
• Proactive improvement actions and evaluation of Microsoft 365 services
• Responsible for service operations uptime and continuous service improvement
• Technical support to IT colleagues
• Ensure SLA/OLA service fulfillment
• Responsible for proper documentation

Education, Experience and Personal characteristics:

• A couple of years of experience in operating and configuring services within Microsoft 365 cloud services
• Knowledge in administering Microsoft Exchange Online, SharePoint Online and Teams
• Experience in IT Service Management ITIL processes
• Verbal and written communication in English

We are looking for you who have a solution oriented mind set and appreciate getting to use your problem solving skills at the workplace. You value a job well done and you take great ownership of your tasks, making sure everything is done correctly and efficiently. In times where the work load builds up you have no problem keeping calm and focused. You are the one who makes sure that things get done and you're not afraid to take own initiatives and share ideas. Furthermore, you have excellent communication skills, and know how to get your point across.

Other information:

Start date: Upon agreement
Location: Flexible - Remote or from one of Recipharm's offices
Salary: Upon agreement

Funderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna här

Är du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information här

Har du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport på vår chatt, info@bravura.se eller 08-400 240 50 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!

Sökord: ITIL, Microsoft 365, Sharepoint, ServiceNow, Exchange online, 2nd line, second line, 3rd line, third line, IT, support, documentation, operations expert, operations specialist, Recipharm, hybrid, remote, full time, flex, English

Vill du ha ett omväxlande jobb hos ett stabilt företag där personalen trivs och stannar länge? Då är du välkommen till oss på Betonghål- med mer än 50 års erfarenhet ser vi tryggt på framtiden!
Som håltagare hjälper du våra kunder, ofta byggföretag, med håltagning. Uppdragen kan pågå både under kortare och längre tid och kan gälla allt från mindre servicearbeten till stora totalentreprenader. Vår maskinpark är bred och modern för att kunna passa olika uppdrag och för att tillgodose en god arbetsmiljö, vilket är viktigt för oss. Arbetet är varierande och innehåller mycket problemlösning. Du kommer att arbeta både självständigt och i grupp.
Du arbetar tillsammans med trevliga kollegor som har mycket kunskap och lång erfarenhet. Eftersom vi arbetar både med service och stora projekt så blir arbetsuppgifterna väldigt varierande.
Vi är stolta över vårt goda rykte, vår långa erfarenhet och våra nöjda kunder och nu hoppas vi att du ska vilja vara med oss på vår fortsatta resa!
Vid intresse finns det möjlighet att vara ledande i större och utmanande projekt. Har du vana av maskinrivning så finns det även möjlighet att vara delaktig i olika typer av tungrivning.
Om dig
Vi ser att du har tidigare erfarenhet som håltagare. Yrkesbevis för håltagning är meriterande men inget krav, liksom utbildning i "Heta Arbeten", "Säkra Lyft", "Fallskydd" och Mobila arbetsplattformar. God svenska i tal och skrift samt B-körkort är krav för tjänsten.
Du kommer att genomföra dina uppdrag ute hos våra kunder och behöver därför ha en god social kompetens samtidigt som du är serviceinriktad. För att passa in hos oss bör du även vara engagerad, positiv och ha en god samarbetsförmåga. Eftersom vi är ett maskinintensivt företag är det naturligtvis även viktigt att du har ”maskinöra”.
Vi tror att du bor i Uppsala, Norrtälje, Enköping eller norra Stockholm.
Annat viktigt att veta
Tjänsten är heltid och tillsvidare med sex månaders provanställning.
Rekryteringen sker löpande så skicka gärna in din ansökan redan idag.
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Stefan Sandberg på stefan.sandberg@betonghal.se
Vi hälsar dig välkommen till ett marknadsledande, proaktivt och resursstarkt företag med mycket god samhörighet som är mån om sin personal.
Krav
Tidigare erfarenhet som håltagare
God svenska i tal och skrift
B-körkort

Meriterande
Yrkesbevis för håltagning
Utbildning i "Heta Arbeten", "Säkra Lyft" och "Fallskydd"
Utbildningsintyg Mobila arbetsplattformar



Om arbetsgivaren - Betonghål
Betonghål är Sveriges äldsta numera verksamma håltagningsföretag. Företaget bildades 1972, har ca 30 anställda och omsätter cirka 45 Mkr. Vi har för avsikt att stärka vår redan starka marknadsposition genom att både höja kompetensen och rekrytera nya duktiga och motiverade medarbetare.

Har du erfarenhet av service och reparationer av personbilar och lätta lastbilar samt vill bli en del av vårt glada gäng här på Toyota Uppsala? Är du dessutom en positiv och utåtriktad person som brinner för hög kvalité och gott samarbete? Då ska du söka rollen som personbilstekniker hos oss. Du blir en del av ett tryggt och öppet företag som ser fram emot att träffa sin nya kollega!
Om tjänsten
Som tekniker hos oss arbetar du med service och reparationer samt felsökning och nymontering av tillbehör på såväl personbilar som lätta lastbilar. Du ingår i ett team på 16 tekniker som arbetar självständigt och ansvarsfullt med kunden i fokus. Till din hjälp har du verkstadschef, verkstadscoach samt kundmottagning. Vi jobbar med Toyota och Lexus som varumärken.
Vi erbjuder dig ett självständigt och tryggt arbete på ett spännande och expansivt företag med mycket bra gemenskap, kollektivavtal och förmåner såsom friskvårdsbidrag och eget gym på anläggningen. Vidare får du möjlighet att arbeta med starka varumärken och kontinuerligt utbildas för din utveckling i yrket. Vi anordnar dessutom hobbykvällar på verkstaden.
Din profil
Vi söker dig som har fordonsteknisk gymnasieutbildning eller motsvarande och minst några års arbetslivserfarenhet som personbilstekniker/mekaniker. Erfarenhet av arbete med PSA produkter ser vi som starkt meriterande. Du behärskar det svenska språket både i tal och skrift,
och innehar god förståelse för engelska då mycket av vår tekniska litteratur är skriven på engelska. B-körkort är krav för tjänsten.
Som person har du ett positivt förhållningssätt och ser problem som utmaningar. Du är noggrann och kvalitetsmedveten. Då du ingår i ett team med bra gemenskap förväntas du även vara en lagspelare samtidigt som du trivs med att ta ansvar för dina arbetsuppgifter och arbeta självständigt.
Övrigt
Omfattning: Heltid, provanställning 6 mån. Arbetstiderna är dagtid.
Placering: Kumlagatan 8, Uppsala
Har du frågor gällande tjänsten är du välkommen att kontakta verkstadschef Örjan Sjöberg på 018-66 07 32 eller mail orjan.sjoberg@toyotauppsala.se alternativt verkstadscoach Reda El Boussettaoui på 018-66 07 32 eller mail reda.elboussettaoui@toyotauppsala.se.
Urval och intervjuer sker löpande, tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan!
Krav
Fordonsteknisk gymnasieutbildning eller motsvarande
Några års arbetslivserfarenhet som personbilstekniker/mekaniker
Behärskar det svenska språket både i tal och skrift samt god förståelse för engelska
B-körkort

Meriterande
Erfarenhet av arbete med PSA produkter



Om arbetsgivaren - Toyota Uppsala
Med ett 70-tal anställda är Toyota Uppsala - Biltrean i Uppsala AB ett familjeägt bolag som sedan 70-talet varit Uppsalas återförsäljare av Toyota. Idag säljer och marknadsför Biltrean i Uppsala Toyota, Lexus, reservdelar och tillbehör tillsammans med service och bilrelaterade tjänster. Biltrean omsätter 2023 cirka 850 Mkr och är i ett expanderande skede.
I sann japansk anda, genom en ständig strävan efter att bli bättre, vann vi på Biltrean i Uppsala år 2022 priset Ichiban, ett ärofyllt pris som tilldelas den bästa Toyota-återförsäljaren i Sverige utifrån ett stort antal kriterier.

Vi fortsätter att växa och behöver ytterligare förstärkning till vår verkstad! Har du ett tekniskt intresse och en vilja att leverera en högklassig kundupplevelse? Sök till oss på Bilomatic! Vi är stolta över att vara en trygg arbetsgivare som med god ekonomi har kunnat bibehålla personalstyrkan även under tuffare tider.
Arbetsuppgifter
Som fordonstekniker hos oss kommer du att utföra service, reparationer och felsökningsarbeten främst på Opel, Mitsubishi och Citroën person- och transportbilar, men även övriga märken på begagnade bilar. Du får utrymme att ta ansvar och ta egna beslut i ditt dagliga arbete. Inom servicemarknad är vi tio personer som sköter verkstad, reservdelar och kundmottagning.
Din profil
Arbetet kräver att du har en god servicekänsla. Du är ambitiös och strävar alltid efter att överträffa kundens förväntningar. Du är noggrann och är van vid att ta eget ansvar och du trivs i en rörlig miljö med ibland högt tempo.
Du har minst ett par års erfarenhet från en liknande yrkesroll och har du en fordonsteknisk utbildning i grunden ser vi det som ett plus. Det är en fördel om du tidigare har arbetat med våra märken, men inget krav. God svenska i både tal och skrift är ett krav för tjänsten samt att du har körkort för personbil.
Vad får du hos oss?
Hos oss blir du en del av en arbetsgrupp som har roligt på jobbet! Bilomatic är ett familjeföretag och det märks på det goda arbetsklimatet - våra medarbetare stannar länge. Din chef är tillgänglig och här har vi inga långa beslutsvägar. Du kommer att få en helhetssyn på vår verksamhet som kan vara svår att få på det riktigt stora företaget. Som arbetsgivare erbjuder vi trygga anställningsvillkor och goda förmåner. Vi har friskvårdsbidrag, på våra meckarkvällar kan du jobba med din egen bil i vår verkstad och vi rabatterar köp i vår reservdelsbutik.
Annat viktigt att veta
Tjänsten är på heltid. Arbetstid mån-fre.
Din ansökan vill vi ha senast den 22 maj, men intervjuer sker löpande så skicka gärna in sin ansökan så snart som möjligt.
Vi är medlemmar i fackförbundet Metall.
Hos oss finns ett härligt gäng som väntar på din ansökan. Har du några frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta mats@bilomatic.com
Varmt välkommen med din ansökan!
Krav
Minst ett par års erfarenhet av liknande yrkesroll
God svenska i både tal och skrift
Körkort för personbil

Meriterande
Fordonsteknisk utbildning
Tidigare arbetat med Opel, Mitsubishi och Citroën



Om arbetsgivaren - Bilomatic Bil AB
Bilomatic Bil AB grundades 1958 i Uppsala. Vi är ett personligt företag som ger personlig service - hela vägen från bilköp till eftermarknad. Vi har valt att fokusera på tre starka varumärken; Opel, Mitsubishi och Citroën, för att kunna erbjuda våra kunder ett brett spektra för olika behov och önskemål. I vårt program finns både personbilar och lätta lastbilar samt 4WD plus begagnade person- och lätta lastbilar. På företaget arbetar 17 personer inom bilförsäljning, serviceverkstad och reservdelar.